Pravidlá poskytovania refundácií

Praktické informácie pre zákazníkov e-shopu VIMBA

Poznámka: Reklamácia rieši vadu výrobku. Odstúpenie od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi vrátiť bežný tovar bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Výmena veľkosti je dobrovoľná služba VIMBA a závisí od dohody a dostupnosti.

1. Reklamácia výrobku

Ak výrobok nie je v súlade s tým, čo bolo dohodnuté, alebo sa na ňom prejaví vada, obráťte sa na nás. Typickým príkladom môže byť nesprávne zošitý šev, neprichytená lemovka alebo náplet. Reklamovať možno aj výrobok vyrobený na mieru.

Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom, poštou alebo osobne po dohode:

• e-mail: vimba.hura@gmail.com
• adresa: Eva Sládečková – VIMBA, Malokarpatská 30, 900 91 Limbach

Uveďte číslo objednávky, názov výrobku, opis vady, kedy sa prejavila, svoje kontaktné údaje a spôsob nápravy, ktorý požadujete. Fotografie vady nám pomôžu posúdenie urýchliť. Originál pokladničného dokladu nie je jediným možným dôkazom kúpy.

Lehoty a vybavenie

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady. Pri novom spotrebnom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal výrobok pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.

Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu na jej odstránenie. Tá spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Spôsoby nápravy

V prvom rade si môžete zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady. Odstránenie vady je bezplatné, na náklady VIMBA a bez závažných ťažkostí pre zákazníka.

Za podmienok stanovených zákonom môžete žiadať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, najmä ak vadu nemožno odstrániť, nebola odstránená riadne a včas, opakuje sa alebo je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu či odstúpenie.

Čo nie je vadou

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie, mechanické poškodenie po prevzatí ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, praním alebo údržbou v rozpore s pokynmi k výrobku. Každý prípad však posúdime individuálne.

2. Vrátenie tovaru do 14 dní

Ak nakupujete ako spotrebiteľ cez e-shop, od zmluvy môžete pri bežnom tovare odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Stačí, ak nám svoje rozhodnutie odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Postup pri vrátení

1. Oznámte odstúpenie. Použite prosím Online formulár umiestnenom na stránke Odstúpenie od zmluvy.
2. Stiahnite, vytlačte a vyplňte vzorový formulár na Odstúpenie od zmluvy, ktorým potvrdíte Odstúpenie od zmluvy. Tovar odošlite. Najneskôr do 14 dní od odstúpenia ho pošlite na adresu VIMBA alebo odovzdajte osobne po dohode. Zásielku neposielajte na dobierku.

Adresa na vrátenie Eva Sládečková – VIMBA Malokarpatská 30, 900 91 Limbach E-mail: vimba.hura@gmail.com Telefón: +421 948 143 454 Alebo pošlite tovar naspäť cez Packetu, postup tu.

Náklady a vrátenie platby

Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znášate priame náklady na vrátenie tovaru (napr. doprava. Ak pošlete tovar naspäť prostredníctvom Packety, suma bude ponížená o sumu vratky.). Vrátime vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali, a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. S vrátením platby môžeme počkať, kým nám bude tovar doručený alebo kým preukážete jeho odoslanie – podľa toho, čo nastane skôr. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, ak sa nedohodneme inak.

Stav vráteného tovaru

Výrobok si môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Odporúčame skúšať ho opatrne, bez prania a bez odstránenia označení. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebného vyskúšania; samotné vyskúšanie nebráni odstúpeniu.

3. Dobrovoľná výmena veľkosti

Ak vám pri štandardnom výrobku nesadla veľkosť, kontaktujte nás čo najskôr. Po dohode a podľa dostupnosti môžeme nepoužitý, nenosený, neopraný a nepoškodený výrobok vymeniť. Náklady na dopravu spojené s výmenou hradí zákazník. Táto služba neobmedzuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy ani práva zo zodpovednosti za vady.

4. Poškodenie pri doprave

Ak je zásielka alebo výrobok poškodený pri doručení, odfoťte obal aj obsah a čo najskôr nás kontaktujte. Ak je to možné, spíšte s dopravcom záznam. Prevzatie zásielky ani chýbajúci záznam automaticky nerušia vaše zákonné práva; rýchle oznámenie však uľahčí preverenie udalosti.

5. Alternatívne riešenie sporu

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, najprv nás požiadajte o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii, ak sú splnené zákonné podmienky.

Predávajúci

Obchodné meno	Eva Sládečková – VIMBA
IČO / DIČ	54813522 / 1074898286
DPH	nie je platcom DPH
Adresa	Malokarpatská 30, 900 91 Limbach
E-mail / telefón	vimba.hura@gmail.com / +421 948 143 454

Platné od 10. septembra 2026.